রেফারেন্স

dq99 ব্যবহারের শর্তাবলী জেনে নিন

dq99 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও দায়িত্ব সংক্রান্ত প্রতিটি নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলীলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
dq99 dq99 ব্যবহারের শর্তাবলী জেনে নিন
নিরাপত্তা ও নীতিমালা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর একটি বড় অংশ জুড়ে আছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি আর কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন — সব এখানে পরিষ্কার। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয় তার রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি, যা বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে।

তথ্য সংগ্রহ

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন না করেই সেশন চালু থাকে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। OTP ভিত্তিক লগইন চালু রাখুন — এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সেশন ব্লক করি।

তথ্য সংরক্ষণকাল

লেনদেনের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করি — এটি বিরোধ নিষ্পত্তি ও হিসাব মিলিয়ে দেখার জন্য দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই। ভুল তথ্য থাকলে দ্রুত সংশোধন করে নিন।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে বাধ্য হতে পারি।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান আমাদের

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, তাই ভাষাগত কোনো সমস্যা হবে না। লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন — ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। ই-মেইলে বিস্তারিত জানাতে চাইলে সেটাও পাঠাতে পারেন, আমরা উত্তর দেব।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। মোবাইল বা কম্পিউটার যেটা থেকেই থাকুন, স্ক্রিনের নিচে চ্যাট বাটন পাবেন। বাংলায় লিখলেই চলবে, ইংরেজি লাগবে না।
ই-মেইল সহায়তা জটিল বিষয় বা নথি জমা দিতে হলে ই-মেইল পাঠান। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করুন — আমাদের দল নির্দিষ্ট উত্তর দেবে। স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে সমাধান আরও দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাবেন। লগইন করার পর ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আইকনে চোখ রাখুন — সেখানেই আপডেট দেখানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। শর্তাবলীর কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন — লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখলেই চলবে।

অ্যাকাউন্ট খোলা বা dq99 ব্যবহার করা মানে আপনি এই পৃষ্ঠায় লেখা প্রতিটি শর্ত মেনে নিচ্ছেন। কোনো শর্ত না মানলে আমরা অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করতে পারি। তাই ব্যবহারের আগে পুরোটা পড়ে নেওয়া জরুরি।

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ভুলে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে গেলে দ্রুত সহায়তা দলে জানান।

জমার জন্য যে bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করবেন সেটি আপনার নিজের নামে থাকতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠালে সেই লেনদেন প্রত্যাখ্যান করা হবে। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

প্রথমবার উত্তোলন করতে গেলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি দিতে হতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টের মালিক আপনিই। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি — বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে এটি দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও সব তথ্য সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায় না, কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় লেনদেন সংক্রান্ত কিছু রেকর্ড আমরা রাখতে বাধ্য হতে পারি।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। dq99 কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় সেবা দেওয়া মানে সেই অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা নয়। আপনার এখতিয়ারের আইন মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে, পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে।

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিরোধ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। স্ক্রিনশট বা প্রমাণ সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।