রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

dq99-তে আপনার প্রতিটি তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি আর আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগbKash · Nagad · Rocket লেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার
dq99 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগ করুন সরাসরি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা কয়েকটি মাধ্যম খোলা রেখেছি যাতে আপনি সবচেয়ে সুবিধাজনক পথে জানাতে পারেন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধে আমরা দ্রুত সাড়া দিতে চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই সহজ হয়। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পাঠানো অনুরোধ গৃহীত হবে না — সরাসরি নিজেই জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানান — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিলে দ্রুত যাচাই হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।

ই-মেইল

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। আমরা আপনার ই-মেইলে উত্তর পাঠাব, প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইয়ের অতিরিক্ত ধাপ থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান। সেখান থেকে আপনার দেওয়া তথ্য দেখতে পারবেন, নির্দিষ্ট ক্ষেত্র সম্পাদনা করতে পারবেন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জমা দিতে পারবেন।

তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য আছে। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরলাম যেগুলো dq99-এর গোপনীয়তা নীতির মূল কাঠামো তৈরি করেছে। প্রতিটি বিষয় আপনার অঞ্চলের আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে পরিচালিত হয়। আমরা যেটুকু প্রয়োজন সেটুকুই সংগ্রহ করি, বাকিটা আপনার হাতে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে শুধু লেনদেন-সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সরাসরি রাখা হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। মোবাইলে প্রবেশ করলেও কুকি নীতি একই — আলাদা কোনো ট্র্যাকিং চলে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু। অচেনা যন্ত্র থেকে লগইন হলে আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউও সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

তথ্য ধারণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রযুক্তিগত অংশীদারের সাথে শুধু লেনদেনের তথ্য শেয়ার হয়। আপনার অঞ্চলের আইন চাইলে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে তথ্য দিতে বাধ্য থাকতে পারি।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পুরো অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা খুঁজুন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে বারবার যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিয়ে দিচ্ছি। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন। সব উত্তর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দিতে হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন, IP ঠিকানা ও সেশনের সময়কাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্যও সংরক্ষণ করা হয়।

বিক্রি করা হয় না। তবে পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রযুক্তিগত অংশীদারের সাথে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য ভাগ করা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে তথ্য দেওয়া লাগতে পারে।

আপনার সেশন সচল রাখতে ও আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — দুই জায়গায় একই কুকি নীতি কার্যকর।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের কোনো কর্মীও সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয় — পুরনোটা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না।

নতুন যন্ত্র থেকে লগইন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা ই-মেইলে জানানো হয়। সন্দেহজনক মনে হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে। সেক্ষেত্রে আপনি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখতে হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে।

পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান। সেখান থেকে ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে পারবেন। পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই লাগবে — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্য।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। হালনাগাদ নীতি এই পৃষ্ঠাতেই প্রকাশিত হবে।

SSL হলো একটি এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া তথ্যকে সুরক্ষিত করে। এর মানে — মাঝপথে কেউ আপনার তথ্য পড়তে পারে না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময়ও SSL সক্রিয় থাকে।