রেফারেন্স

জানুন dq99 এর আইনি শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, অথবা লাইভ টেবিলে বসা—সবকিছুর পেছনে একটা আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা নীতি আর আপনার অধিকারগুলো পরিষ্কার করে তুলে ধরেছি, যাতে আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

স্থানীয় আইনসাপেক্ষ প্রবেশাধিকারতথ্য সুরক্ষা নীতিbKash · Nagad · Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া
dq99 জানুন dq99 এর আইনি শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন সরাসরি

আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতা, বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ—যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে, তাই ভাষার সমস্যা হবে না। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন; আইনি বিষয়ে আলাদা অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে আপনার কথোপকথন সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যাবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও এই চ্যাট কাজ করে, আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হয় না।

ই-মেইল

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর আর সমস্যার বিবরণ দিন। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা লিখিত উত্তর দিই, যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তথ্য পরিবর্তন, মোবাইল ওয়ালেট আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ নিজেই করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে যাচাই ধাপ পার হতে হবে—OTP বা পরিচয়পত্র দিয়ে।

তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা জানি, মোবাইল ওয়ালেটে লেনদেন করার সময় তথ্য সুরক্ষা নিয়ে চিন্তা থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার আর্থিক তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কেন ব্যবহৃত হয়, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে কী করতে হয়—এসব নিচে পরিষ্কার করা আছে। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার নিয়ন্ত্রণে, আর পরিবর্তন চাইলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। অতিরিক্ত তথ্য আমরা জিজ্ঞেস করি না, যদি না নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণ থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর মোবাইল থেকে ফিরে এলে আবার লগইন ছাড়াই ঢুকতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে—ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটা নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে কোড আসবে, সেটা ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ফোন নম্বর দিয়ে রিসেট করতে পারবেন—আলাদা কাউকে ডাকতে হবে না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে—এটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে সেই পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইন তা বাধ্যতামূলক করে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখুন

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে গিয়ে আইনি দিক নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। Rocket বা bKash লেনদেনের আইনি দিক থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া—সব এক জায়গায় পাবেন। কিছু উত্তর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই নিজ এলাকার নিয়ম জেনে রাখা ভালো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলিতে সম্মত হন। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। প্ল্যাটফর্মে ঢোকার আগে নিজ এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর আপনার মোবাইল ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো পরিচয় যাচাই আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় জড়িত পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে—যেমন bKash বা Nagad—প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে যাতে বারবার লগইন না করতে হয়, বিশেষ করে মোবাইল ব্রাউজারে ফিরে এলে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের কার্যকারিতা কমে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আগে সম্পন্ন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

মোবাইল ওয়ালেটে লেনদেন সেই ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলি অনুসারে হয়। আমরা আমাদের দিক থেকে লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখি। তবে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ধরনের লেনদেনের বৈধতা যাচাই করে নেওয়া উচিত।

জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কাল আইনগত প্রয়োজনীয়তা আর আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থার উপর নির্ভর করে। পুরনো রেকর্ড দেখতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে কথোপকথন শুরু করে 'আইনি অভিযোগ' বলুন—আপনার কথা সংশ্লিষ্ট দলে পৌঁছে যাবে। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। আইনি অনুরোধে আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে আপনার কাছে প্রমাণ থাকে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।